乌鲁木齐的十一月已经飘起了雪,婷好房产乌鲁木齐分店的玻璃门上,贴着红色的“开业大吉”
剪纸,门内暖黄的灯光里,“诚信经营”
四个字的木质牌匾悬在正中央,与北京总部、成都分店、沈阳分店的牌匾出自同一位老木匠之手——周婷特意嘱咐的,要选百年老榆木,说“沉实,像咱们做中介的本分”
。
分店店长热娜正给员工做早会培训,手里攥着的《诚信服务手册》已经翻得卷了边,扉页上有周婷的亲笔批注:“每个客户的需求背后,都是一个家的期待。”
她指着手册里“不赚差价”
的条款,给几个新入职的员工讲去年的事:“有个哈萨克族大叔想给儿子买婚房,预算不够,我们帮他申请了婷好公益基金的补贴,还找到了房东直租的低价房,大叔后来送了袋自家烤的馕,说‘你们是真为我们着想’。”
这时,玻璃门被推开,带着一身寒气的马大爷走了进来,手里提着个布袋子,径直走到服务台:“小热娜,我来给你们送喜糖,我孙子上周结婚了,多亏你们找的那套一楼的房子,方便我这老骨头进出。”
布袋子里的喜糖是红色的,上面印着“囍”
字,热娜接过时,指尖触到袋子的温度,心里暖烘烘的——这是乌鲁木齐分店开业一个月来,收到的第三份客户的感谢礼,有馕、有哈萨克族的手工刺绣,还有维吾尔族大妈做的手工皂。
热娜给马大爷倒了杯热茶,拿起手机给周婷了条微信,附上马大爷的照片:“马大爷来送喜糖啦!”
没过两分钟,周婷就回复了,还了个点赞的表情:“替我谢谢马大爷,记得把咱们公益服务站的冬季租房指南给大爷一份,提醒他注意暖气维护。”
此时的北京,人民大会堂的颁奖现场,聚光灯正打在周婷身上。
她穿着一身藏青色西装,胸前别着银色的胸针,是去年婷好房产成为“省诚信中介”
时,员工们凑钱给她买的。
颁奖嘉宾念出颁奖词:“她从县城的中介传单起步,以‘诚信’为犁,在房地产中介行业的土壤里深耕,从5人小店到覆盖全国34个省级行政区的1ooo人团队,她不仅改变了一个人的命运,更用‘公益’为笔,改写了中介行业‘赚快钱’的刻板印象——周婷同志,荣获‘全国三八红旗手’称号!”
掌声响起时,周婷接过证书,指尖微微有些颤抖。
她想起七年前,自己蹲在县国土局门口传单,风吹得手冻僵,只能哈气取暖;想起跟着林晟做中介时,客户因为“假社保”
被查,林晟把责任全推给她,她只能自己掏1o万赔偿,夜里在小公寓里哭;想起婷好房产开业那天,赵山河特意来祝贺,说“小周,走正道,才能走得远”
——如今,这句话成了婷好房产所有员工的座右铭。
“我想把这份荣誉,送给婷好房产的每一位员工,也送给所有相信‘诚信’的客户。”
周婷的声音透过麦克风传遍会场,“七年前,我以为中介只是‘卖房子’;现在我明白,中介是‘帮人找到家’。
我们在全国每一家分店都设立了公益服务站,不仅帮客户找房,还帮租房困难的家庭申请公益补贴——因为我知道,一套安稳的房子,对一个家庭来说,意味着什么。”
她的话刚落,台下就有人举起手,是《中国妇女报》的记者:“周总,您说婷好房产改变了中介行业的口碑,能具体说说吗?”
周婷笑了,从随身的包里拿出一本厚厚的《公益帮助记录册》,翻开其中一页:“这是成都公益服务站的记录,上个月,我们帮一位单亲妈妈找到了月租12oo元的两居室,还申请了婷好公益基金的5oo元月补贴,让她能安心陪孩子读书。
这样的案例,我们全国的服务站每个月都会有上百个。”
记者接过记录册,看到上面密密麻麻的名字和联系方式,还有客户手写的感谢留言,其中一条是:“谢谢婷好,让我在陌生的城市,有了一个安稳的家。”
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