离开了。奥奥坐在椅子上,看着桌上的笔记,心里又委屈又着急。她明明学了那么多,为什么就是用不上?
“奥奥姐,别难过了。”小敏端着一杯热水走过来,“其实我也有这种感觉,学了很多沟通技巧,真碰到难缠的客户,还是会慌。”
“我是不是特别没用?”奥奥接过热水,声音哽咽,“陈姐那么信任我,把我从生产端调到客服部当主管,我却连几个订单都抓不住。”
“不是你没用,是你还没把理论和实践结合起来。”小敏坐在她对面,“我之前听我表哥说,他在互联网公司上班,他们老板总说‘实战等于接地气’。或许你可以试试,别光抱着笔记看,去跟客户多聊聊,哪怕是处理一些小的售后问题,说不定能找到感觉。”
小敏的话点醒了奥奥。她想起老周说的“蒙着一层纸”,或许只有亲自去实践,才能把这层纸捅破。她立刻站起身,拿起外套:“小敏,你帮我整理一下最近的售后订单,我去客户家里走访一下。”
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