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第2章 接手客服岗

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个什么样的人。

小客服入职竟然还有老板接待,可真是受教了。

接下来的几天,奥奥开始了她的客服工作。她每天坐在办公室里,接听客户的电话,处理客户的咨询和投诉。工作特别繁琐,但奥奥却做得很认真。

在工作中,奥奥又几次见到了王老板。她发现王老板确实很抠搜,厂里的卫生纸他都规定要按需领取,办公室的灯只要没人就必须关掉,甚至连打印纸都要正反面使用。有一次,奥奥看到王老板因为一个员工多拿了一支圆珠笔而大发雷霆,让她很是不解。

这天下午,奥奥处理完手头的工作,准备下班。她走出办公楼,看到门卫老李正在门卫室门口抽烟。老李是个六十多岁的老人,头发花白,脸上布满了皱纹,但精神矍铄。他在这里当了十几年的门卫,对厂里的情况了如指掌。

奥奥走过去,笑着说:“李师傅,下班啦。”

老李看到奥奥,也笑了笑,说:“是啊,小姑娘,今天下班挺早啊。”

奥奥点了点头,说:“嗯,今天的工作都处理完了。李师傅,我想问问您,咱们王老板为什么这么抠搜啊?”

老李吐了一口烟圈,说:“你别看王老板现在这么节省,他年轻的时候可不是这样的。”

奥奥好奇地问:“那他年轻的时候是什么样的啊?”

老李叹了口气,说:“王老板年轻的时候可不容易啊。他刚创业的时候,没钱租厂房,就在一个废弃的仓库里干活。那时候他每天吃的都是泡面,睡在仓库的角落里。为了省钱,他自己搬材料,自己组装家具,手上磨出了厚厚的茧子。”

奥奥倒是没想到王老板还有这样的过去。

老李继续说:“后来他的生意慢慢有了起色,但他还是改不了节省的习惯。他总说,创业不容易,每一分钱都要花在刀刃上。不过你可别觉得他只是抠搜,他对员工其实挺好的。厂里员工的工资在同行里都是很高的,而且逢年过节还有福利。”

奥奥惊讶地说:“真的吗?我都没看出来。”

老李笑了笑,说:“王老板就是这样一个人,表面上看起来抠搜,其实心里善良着。他节省下来的钱,一部分用来扩大生产,一部分用来做慈善了。”

奥奥顺着眼光看过去,厂区后面有一座漂亮的别墅,红墙绿瓦,周围环绕着郁郁葱葱的树木,看起来十分气派。

这时,老李又说:“而且王老板在生意上可是很有魄力的。前几年市场不景气,很多家居厂利润不好,他却敢大胆地引进新的生产线,开发新的产品,结果不仅没受影响,反而把生意做得更大了。”

奥奥觉着或许抠搜并不是吝啬,而是一种对财富的珍惜和对创业的敬畏。他把每一分钱都用在了该用的地方,才有了今天这个庞大的家居厂。

日复一日,奥奥在这个高端而又充满故事的家居厂里慢慢适应了下来。她每天看着那座美丽的喷泉,学习着展览室里的高端家居。

奥奥在客服岗位上渐渐得心应手,每天接听来自全国各地甚至海外的电话,让她对德德家居的业务版图有了更直观的认识。

一位家具经销商,操着略带口音的中文,询问一款新上市的实木餐桌的详细参数和供货周期。奥奥熟练地调出产品资料,耐心地解答着对方的问题。挂断电话后,她看着电脑屏幕上显示的全球业务分布图,不禁感慨万千。

旁边的张姐看出了她的心思,笑着说:“是不是觉得挺厉害的?咱们德德家居的产品,现在在全球各大洲都能看到呢。”

奥奥点了点头,说:“是啊,真没想到咱们厂的业务能做这么大。”

张姐放下手中的文件,说:“这可不是一蹴而就的。德德家居经过这么多年的累积,才有了今天的规模。就拿欧洲市场来说,刚开始的时候,咱们的产品根本打不开销路。那边的消费者对家居的设计和品质要求特别高,而且当地的品牌也很有竞争力。”

“那后

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