奥长长地舒了一口气。她知道，这只是一个开始，以后还会有更多的麻烦等着她。但她不会退缩，她要让那些仗着关系胡作非为的人知道，德德家居不是他们的天下，在这里，只有规矩和责任才是最重要的。
晚上加班的时候，张姐悄悄来到奥奥的办公室，给她递了一杯热咖啡：“小奥，今天真是多亏了你。要是换作以前，这件事肯定又不了了之了。”
奥奥接过咖啡，笑了笑：“这是我应该做的。张姐，你说我们什么时候才能有一个干净的工作环境啊？”
张姐叹了口气：“难啊。德德家居这么大，关系户太多了。不过，有你在，我相信总会好起来的。”
奥奥看着窗外漆黑的夜空，心里默默地说：“一定会好起来的。那些作恶的人，总有一天会遭到报应的。”
第二天一早，奥奥就听说王经理和阿强被停职了，等待他们的将是公司的进一步处理。车间里的气氛顿时轻松了不少，员工们的脸上也露出了久违的笑容。
奥奥知道，这只是一个小小的胜利，但她相信，只要自己坚持下去，总有一天，德德家居会摆脱这些乌烟瘴气，成为一个真正有活力、有凝聚力的企业。而那些曾经仗着关系作威作福的人，也会为自己的行为付出应有的代价。
奥奥刚在车间处理完一批返工的衣柜，手机就震个不停。客服部的群里弹出九十多条消息，最新一条是新上任的主管刘洋发的：“所有与车间对接的投诉，必须先经我审核才能上报。@全体成员”
昨天那个说衣柜门异响的客户投诉。她明明早上就把检测报告发过去了 —— 合页螺丝松动，是安装组的小失误，半小时就能修好。
“奥副主任，” 刘洋的消息突然私发过来，附带一张截图，是她上周直接回复客户的聊天记录，“林总说过，客服部是窗口，怎么能让车间的人直接对接客户？”
奥奥捏着手机走到走廊，拨通刘洋的电话。对方的声音透着刚上位的得意：“奥主管，不是我说你，咱们得懂规矩。你直接给客户解决方案，让我们客服部干什么？”
“客户急着用衣柜，” 奥奥压着脾气，“我已经安排师傅下午上门。”
“谁让你安排的？” 刘洋的声音陡然拔高，“林总侄子昨天刚接管售后，这点小事都办不好？你这是不给面子啊。”
奥奥的太阳穴突突直跳。她想起上周刘洋还是个只会给领导端茶倒水的专员，就因为林总来视察时，他把 “领导说的都对” 挂在嘴边，转天就成了客服主管。
下午三点，客户的投诉升级到厂长办公室。奥奥赶到时，正听见刘洋对着电话喊：“您放心！这事绝对是车间的责任！我们客服部已经严厉批评过他们了…… 对，就是那个女主管，太不懂事了。”
“挂了电话再演。” 奥奥把新的检测报告拍在桌上，上面有客户签字确认的维修单，“螺丝是安装组小王拧的，监控拍得清清楚楚。”
刘洋的脸涨成猪肝色，手指在桌上乱点：“你什么意思？质疑我处理投诉的能力？”
“我质疑你故意拖延。” 奥奥盯着他胸前歪歪扭扭的工牌，“客户早上九点投诉，你十二点才转给我们，还删掉了我发的解决方案。”
厂长在一旁咳嗽两声：“小奥，刘洋也是按流程办事。”
“流程？” 奥奥突然笑了，“林总说的流程是‘24 小时内解决投诉’，不是‘24 小时内互相踢皮球’。” 她点开手机录音，刘洋刚才说的 “让林总侄子表现表现” 清晰地传出来。
刘洋瞬间蔫了，厂长的脸色也沉了下来。奥奥看着这个只会狐假虎威的男人，突然明白为什么车间的人都说 “客服部水深”—— 不是水真深，是太多像刘洋这样的 “王八”，把一汪清水搅成了浑汤。
下班时，张姐塞给她一袋橘子：“听说刘洋被厂长骂了？活该！昨天还指挥我们仓库搬他的私人快递，说这是‘领导安排的紧急任务’。”
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