工作，就是帮他们搭建这座桥梁。
回到办公室，奥奥打开电脑，在刚才新建的案例文档里补充了一段话：“商业社会讲究供需关系，婚恋关系也是如此。你想要对方‘包圆’你的需求，首先要知道对方的‘供给’能力和‘需求’点。只站在自己的立场喊‘我要’，就像在沙漠里找水，注定徒劳无功。真正的‘上嫁’，不是找个能‘包圆’你的人，而是找个能和你‘互相包圆’的人。”
刚写完，客服热线又响了。奥奥深吸一口气，接起电话，声音温和而坚定：“您好，德德家居客服中心，我是主管奥奥。请问有什么可以帮您？”
电话那头传来一个犹豫的女声：“我…… 我想给我男朋友选一张书桌。他最近在准备考研，需要一张大点的桌子，但他总说‘不用花冤枉钱’，我怕买贵了他不高兴，买便宜了又怕质量不好……”
奥奥笑了，这是这个月第一个 “为对方考虑” 的客户。她拿起笔，在笔记本上写下新的案例标题：《为考研男友选书桌：在 “预算” 与 “需求” 间找平衡》，然后轻声说：“女士，您别着急。我们有几款性价比很高的书桌，既符合考研学习的需求，价格也很适中。您可以跟我说一下您男朋友的身高、学习习惯，还有您的预算，我帮您推荐最合适的款式……”
窗外的阳光正好，奥奥的声音温柔而有力量。她知道，每一个这样的案例，都是一段关系向好的开始。而她要做的，就是帮更多人明白 —— 在婚恋里，比起 “我要什么”，更重要的是 “他需要什么”；比起 “找个人包圆自己”，更重要的是 “两个人一起创造更好的生活”。
奥奥刚挂完那个为考研男友选书桌的客户电话，手机就震动了一下。是客服部的老员工莉莉发来的消息：“奥奥姐，3 号热线有个大客户，说是要定制全屋家具，预算五百万，但要求特别多，还说‘要是满足不了我的要求，我就换别家’，你要不要过来看看？”
奥奥心里一动。五百万的全屋定制，在德德家居也算是顶级订单了。她起身快步走到 3 号热线工位，莉莉正对着电话点头，脸上带着职业性的微笑，但眼神里藏着一丝无奈。看到奥奥过来，莉莉比了个 “救场” 的手势，然后对着电话说：“女士，我们主管刚好在旁边，她对全屋定制很有经验，我让她跟您沟通一下？”
电话那头传来一个清脆的女声：“行，让你们主管接。我跟你说，我要的不是普通的全屋定制，是‘顶配中的顶配’。客厅要装水晶吊灯，越大越好；主卧的床要意大利进口的，最好是带按摩功能的；衣帽间要做成玻璃门的，里面的灯光要能自动感应…… 还有，所有家具的颜色都要香槟金，我觉得这个颜色最显档次。”
奥奥接过电话，声音沉稳：“您好，女士，我是德德家居客服主管奥奥。非常感谢您选择我们品牌。您刚才提到的需求，我都记下来了。不过有几个问题想跟您确认一下：首先，您家的户型面积是多少？因为水晶吊灯的大小需要根据客厅面积来定，太大了可能会显得压抑；其次，您先生或者家人对家具的风格、功能有没有其他要求？比如您提到的香槟金颜色，家里其他人是否喜欢？还有，您的五百万预算是否包含家电、软装这些部分？”
电话那头的女声顿了一下，似乎没想到奥奥会问这些问题。过了几秒，她才说：“户型面积我记不清了，好像是三百多平吧？反正够大，你就按最大的水晶吊灯来做。我先生？他不管这些，他说装修的事都听我的。至于预算，五百万只是家具的钱，家电软装我另外算。还有，你别跟我提‘压抑’‘不喜欢’这些，我要的就是‘气派’‘显档次’，只要好看，其他都无所谓。”
奥奥心里了然。又是一个 “只谈自我需求，忽略他人感受” 的客户。她看了一眼莉莉递过来的客户资料，上面写着：客户姓名林薇薇，28 岁，职业是网红主播，未婚夫是某科技公司创始人，婚期定在三个月后。
“林女士，” 奥奥放缓语速，“我非常理解您想把
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