，分析存在的问题，下午安排专人跟进那些还没解决的复杂工单。
计划制定好后，大家开始按部就班地执行。一开始还挺顺利，可没过几天，奥奥就发现有些不对劲。有几个专员总是以各种理由推脱培训，还有人在跟进工单的时候敷衍了事。
她把其中一个叫李姐的专员叫到办公室：“李姐，最近培训你怎么总不来啊？还有你负责的那几个工单，客户反馈说跟进不及时，这可不是小事。”
李姐靠在门框上，一脸无所谓的样子：“奥奥主管，不是我不想去培训，实在是手头的工单太多了，忙不过来。而且那几个客户太难缠了，我跟他们说了好几次，他们还是不满意，我也没办法。”
奥奥皱了皱眉：“工单多可以跟我申请加派人手，但是培训不能不去。提升沟通技巧和问题解决能力，才能更好地处理工单，提高客户满意度。你要是一直这样敷衍，不仅会影响整个部门的考核，还会影响你自己的绩效。”
“绩效？” 李姐冷笑一声，“就算我再努力，那五个百分点也不一定能完成，到时候还不是一样扣奖金？我还不如省点力气呢。再说了，你是主管，拿的工资比我们高，这些事儿本来就该你多操心，凭什么让我们跟着受累？”
奥奥没想到李姐会说出这样的话，心里又气又无奈。她知道，李姐之所以会有这样的想法，是因为觉得完成指标的可能性不大，不想白白付出。可在奥奥看来，不管能不能完成，都得尽力去试。很多事情不是不要脸牺牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果连尝试的勇气都没有，连努力的行动都没有，那永远都不可能成功。
“李姐，我知道完成指标很难，但咱们不能就这么放弃。如果大家都像你这样想，那咱们这个月的绩效奖金肯定没了。而且就算最后没完成，至少咱们努力过，也知道问题出在哪里，下次再改进也有方向。你要是实在觉得压力大，可以跟我说说，咱们一起想办法解决，但是不能敷衍工作。” 奥奥耐着性子劝道。
李姐却根本听不进去：“反正我该做的都做了，剩下的就看你的了。我还有工单要处理，先走了。” 说完，不等奥奥回应，就转身离开了办公室。
看着李姐的背影，奥奥叹了口气。她知道，客服部里像李姐这样的人不在少数。他们就像是职场里的 “兔子”，只想着安稳度日，不愿意付出太多努力，遇到困难就退缩。而她自己，却想做一只 “狼”，在这个职场丛林里努力拼搏，争取更好的发展。可想要带着一群 “兔子” 一起变成 “狼”，实在是太难了。
第四章 意外的 “盟友”
就在奥奥为客服部的考核指标发愁的时候，市场部的主管陈默突然找了过来。陈默是个很干练的男人，做事雷厉风行，在公司里口碑不错。奥奥和他平时没什么交集，不知道他突然找自己有什么事。
“奥奥主管，听说你们客服部最近在为客户满意度的考核指标发愁？” 陈默开门见山，直接问道。
奥奥有些意外，点了点头：“是啊，运营总监要求一个月内提升五个百分点，难度很大。”
“我有个想法，或许能帮到你们。” 陈默坐了下来，拿出一份文件递给奥奥，“我们市场部最近要推出一个老客户回访活动，主要是针对那些在咱们家购买过产品的客户，了解他们的使用体验，同时给他们推荐一些新品。如果你们客服部能配合我们，把那些对服务不太满意的客户筛选出来，我们重点回访，说不定能提升客户的满意度。”
奥奥接过文件，仔细看了起来。文件里详细写了老客户回访活动的方案，包括回访的方式、内容以及给客户的优惠政策。她越看越觉得这个方案可行，要是能和市场部合作，既能解决客服部的考核难题，又能帮助市场部推广新品，简直是双赢。
“这个方案不错，可是我们怎么筛选那些对服务不太满意的客户呢？” 奥奥问道。
“你们客服部不是有客户反馈记录吗？可以根据客户
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