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第5章 口碑生金,仁心远扬

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“岐黄新生中医美容研发中心”推出的首款产品——“七白新肌净透精华”,如同一位精心教养的闺秀,初入社交圈便以其独特的底蕴与魅力,引起了不小的轰动。那批限量发售、仅在核心VIP客户群中流通的试用品,在短短一周内便被预订一空。当这些承载着古老智慧与现代科技结晶的琥珀色小瓶,被递到那些早已对“岐黄新生”理念深度认同的客户手中时,一场关于“美丽”的静默革命,正在她们的梳妆台上悄然发生。

产品售出后的每一天,陈飞和研发团队的成员们都怀着一种混合着期待与忐忑的心情,密切关注着客户反馈渠道的每一条信息。魏子轩博士更是每天一早到实验室的第一件事,就是打开电脑查看专门为产品反馈设立的邮箱。

起初几天,多是关于包装、肤感、气味的初步评价:

“瓶子很有质感,沉甸甸的,设计简约,喜欢!”

“精华液流动性很好,一抹化水,吸收特别快,一点都不粘腻。”

“味道是淡淡的草药香,很天然,闻着很安心。”

这些正面反馈让团队稍稍松了口气,至少他们在“愉悦体验”这一关上,算是成功了一半。但陈飞深知,对于护肤品而言,最核心的竞争力,永远是效果。

真正的转折点,发生在产品使用后的第十天左右。

那天下午,陈飞正在“仁心堂”接诊,前台小张举着他的手机,一脸兴奋地小跑进来,压低声音说:“师父,是林女士!她好像特别激动,您快接一下!”

陈飞心中一动,示意面前的病人稍等,接起了电话。还没等他开口,林女士那充满喜悦和难以置信的声音便传了过来,语速快得像蹦豆子:“陈大夫!陈大夫!天呐,我要激动死了!你们那个‘七白精华’太神奇了!我才用了不到两周,你猜怎么着?我今天早上化妆,发现我那块跟了我好几年、用遮瑕膏都盖不住的顽固黄褐斑,它、它、它居然淡了!肉眼可见地淡了!而且不是我觉得,是我老公今天早上吃早饭的时候突然问我,‘你最近用了什么好东西?脸色怎么这么透亮?’ 陈大夫,我真的……我都不知道说什么好了!”

林女士的声音甚至带上了一丝哽咽,那是长期被皮肤问题困扰后终于看到希望的激动。陈飞听着,心中那块悬了许久的巨石,终于“咚”地一声落了地,随之涌起的是一股难以言喻的暖流和成就感。他保持着镇定,微笑着说:“林女士,太好了,听到您这么说我真为您高兴。这说明我们的内调外养思路,配合这款精华,确实找到了您问题的关键。请一定坚持使用,配合好内调的茶饮,效果会越来越好的。”

“坚持!必须坚持!”林女士连连保证,“陈大夫,这精华还有吗?我得囤几瓶!我还要给我闺蜜带,她也被斑点困扰好久了!”

几乎是前后脚,沈静医师的微信也收到了另一位客户的“捷报”。这位客户是典型的“口罩脸”,长期戴口罩导致下巴和脸颊区域频繁冒痘,留下不少红黑相间的痘印。她发来了两张对比图,使用前和使用两周后,图片上原本明显的红色炎症和深色痘印,都有了显着的淡化,整体肤色也均匀了不少。附言是:“沈医师,你们的精华消炎褪红的效果太好了!我现在摸着脸都感觉平滑了很多,终于敢素颜出门了!”

这些真实、鲜活、极具说服力的反馈,如同最珍贵的燃料,注入了“岐黄新生”的引擎。陈飞立刻召集了研发中心和运营团队的核心成员,在“仁心堂”的后院开了一次紧急又热烈的会议。

院子里,石榴花开得正艳,一如团队成员们此刻的心情。陈飞将林女士和几位客户的反馈原原本本地复述了一遍,魏子轩更是将那些带有对比图的反馈投射到了临时架起的幕布上。

“各位,市场给了我们最直接的答案!”陈飞难掩激动,但语气依旧沉稳,“我们的‘七白精华’,成功了!它不仅得到了认可,更是切实地帮助客户解决了问题。这说明我们研发中心的方向是完全正确的,我们付出的每一分心血都没有白费!”

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