总信任你，你就能胡来。一周时间，要是出不来方案，你这个客服主管也别想干了。”
“我会对结果负责。”奥奥没心思跟他争辩，转身回了客服部，立刻召集小敏、阿杰等核心员工开会，“我们要在三天内完成50组客户深度访谈，小敏，你负责梳理已经购买和咨询过智能晾衣架的客户名单，优先选有过投诉、咨询次数多的客户；阿杰，你负责设计访谈提纲，重点围绕‘使用痛点’‘功能需求’‘价格接受度’这三个核心问题；其他人分成两组，跟着我和小敏、阿杰一起做访谈，每天晚上汇总结果，梳理核心需求。”
“明白！”众人立刻行动起来。
本以为推进顺利，没想到第二天就出了问题。阿杰匆匆跑过来，脸色发白：“主管，小敏把访谈提纲弄错了，把‘功能需求’写成了‘产品满意度’，已经访谈了12组客户，结果都没用。”
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