了——狭隘的不只是教育观，还有工作观。现在客服行业的竞争越来越激烈，只靠复制经验，迟早会被淘汰。”
李总沉思了几秒，最终拍板：“奥奥，我给你一个月时间，在客服部搞新模式试点。如果试点期间，客户满意度不低于90%，投诉率下降15%，就全面推行；如果达不到，就按王姐的方式来。”
“没问题！”奥奥立刻答应。
王姐却狠狠瞪了奥奥一眼：“你等着，试点肯定会失败！”
散会后，奥奥刚回到客服部，下属小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，王姐刚才在客服部放话，说谁要是参与你的试点，就给谁穿小鞋。还说她已经联系了其他几位老客服，一起抵制试点——她们都是客服部的老人，很多新客服都听她们的！”
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