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送走客户，老赵松了口气：“还是你有办法。对了，这批沙发的质保条款，当时是你跟市场部定的，现在要是真要全额退款，我们生产部这个月的绩效就没了。”
“绩效是小事，口碑是大事。”奥奥看着老赵，“你以为当初我为什么非要把质保条款写进合同？就是怕现在这种情况。什么口头承诺，在利益面前都是废话。人类骨子里的报复基因是去不掉的，也不应去掉，而是要好好利用——你守信用，客户就会帮你宣传；你失信，他的报复就是毁了你的口碑。”
老赵愣了一下：“利用报复基因？这话怎么说？”
“很简单。”奥奥靠在墙边，“你对客户好，履行承诺，他就会用正面宣传回报你；你对他不好，出尔反尔，他就会用曝光、投诉来报复你，这就是现世报。之前刘磊跟我说，会做事的人，都是先吹牛，再做事。他对你好，你自会给他回报；他对你不好，那他就会现世报。这话太深刻了，我以前还不信，现在算是彻底懂了。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！正说着，奥奥的手机响了，是总经理张总的电话。接通后，张总的声音带着怒火：“奥奥，你怎么回事？刚才客户闹到我办公室来了，说你们客服部承诺的质保不算数？你这个主管是怎么当的？”
奥奥压下心里的火气，语气平静：“张总，我已经跟客户协商好了，两天内给出检测结果，按合同履行责任。质保条款是之前跟市场部、生产部三方确认过的，有书面记录，不是客服部单方面承诺。”
“书面记录能当饭吃？”张总呵斥道，“现在客户要曝光，影响的是公司销量！我不管你用什么办法，必须把这事压下去，不能让媒体介入。要是办不好，你这个主管也别当了！”
奥奥握着手机，指节泛白：“张总，我会处理好，但需要生产部配合检测，还要市场部准备应急声明。另外，客户要求的误工费，需要公司批准费用。”
“费用没有！生产部忙着赶工期，哪有空检测？”张总语气强硬，“你自己想办法，总之不能让事情闹大。我当初提拔你当主管，是让你解决问题的，不是让你找我要资源的！”
挂了电话，奥奥冷笑一声。老赵在一旁看着，试探着问：“张总不同意？”
“不同意又怎么样？”奥奥眼神锐利，“没有资源，没有人，没有钱，我照样能做事。只是张总恐怕忘了，一个人的价值，不是你做了什么决定的，是你还能做什么决定的。他现在把难题扔给我，等我解决了，他又会把功劳揽过去；要是我解决不了，黑锅就我来背。”
老赵叹了口气：“都是这样，咱们就是干活的工具人。上次我跟张总提涨工资，他说等这批货卖完就涨，结果货卖完了，他又说公司效益不好，让我再等等。”
“别等了，等不到的。”奥奥转身往客服部走，“老板那么有钱，脸皮却那么厚，出尔反尔是常态。你以为踏踏实实做事就能得到回报？根本不可能。几次被卸磨杀驴以后，我就不那么傻了，想着既然如此，能躲则躲。但后来发现，躲也躲不过，不如主动出击。”
回到客服部，张姐已经把投诉台账整理好了，递过来的时候低声说：“奥奥姐，刚才张总打电话过来问情况，语气不太好，你别往心里去。/纨. ~ ¨鰰-颤! ′最¨芯*蟑\截_埂/辛·哙·”
奥奥接过台账，快速翻了翻：“我没事。对了，你把之前实木沙发的质保合同、客户下单记录都整理出来，发给我。再跟生产部的技术组联系，不管他们多忙，今天必须派人去给客户的沙发做检测，就说是我的意思，出了问题我担着。”
张姐愣了一下：“可是老赵说生产部赶工期……”
“赶工期也得先处理质量问题。”奥奥打断她，“你就跟技术组说，要是这事闹大，新品没法上市，他们的工期再赶也没用。另外，你给市场部的刘磊打电话，让他准备一份应急声明，要是客户真要找媒体，我们得先发声。”
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