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小周看到奥奥还是和以前一样，心里很失望。她本来以为奥奥昨天看了方案之后，会有所改变，可没想到她还是老样子。小周摇了摇头，只能自己默默地努力工作，尽量弥补奥奥的不足。
日子一天天过去，奥奥依旧在放纵自己的欲望和逃避提升能力之间徘徊。她偶尔会有想要改变的念头，但很快就会被欲望打败。她的信用卡欠款越来越多，工作上的问题也越来越多，可她就是不愿意付出努力去改变这一切。
第二章 突如其来的危机
这天下午，奥奥正在办公室里刷着短视频，突然听到办公室门口传来一阵嘈杂的声音。她皱了皱眉头，抬起头看向门口，只见经理脸色阴沉地走了进来，身后还跟着几个陌生的人。
“奥奥，你出来一下。” 经理的声音冰冷，没有一丝温度。
奥奥心里咯噔一下，一种不祥的预感涌上心头。她连忙关掉短视频，站起身跟在经理身后走出了办公室。
“经理，怎么了？出什么事了？” 奥奥小心翼翼地问。
经理没有回答她的问题，而是把她带到了会议室。会议室里已经坐了几个人，都是公司的高层领导。奥奥看到这阵仗，心里更加紧张了。
“奥奥，你知道为什么叫你过来吗？” 总经理看着奥奥，语气严肃地问。
奥奥摇了摇头，紧张地说：“不知道，总经理，我…… 我没犯什么错啊。”
“没犯错？” 总经理冷笑了一声，把一份文件扔在奥奥面前，“你自己看看，这是最近一个月的客户投诉报告，还有客服部的业绩数据。客户投诉率连续三个月上升，满意度连续三个月下降，你作为客服主管，怎么解释？”
奥奥拿起文件，双手不停地颤抖着。她看着文件上那些刺眼的数据，心里一片空白。她知道这些数据意味着什么，这不仅会影响到公司的口碑和业绩，还会影响到她的职业生涯。
“总经理，我…… 我也不知道怎么会这样。” 奥奥结结巴巴地说，“我已经让下属们尽量处理客户的投诉了，可他们总是处理不好……”
“处理不好？” 经理打断了她的话，“你作为主管，难道就没有责任吗？你有没有定期给客服人员做培训？有没有及时跟进客户投诉的处理进度？有没有和其他部门做好沟通协调？”
经理的一连串问题，让奥奥哑口无言。她知道，这些问题的答案都是否定的。她从来没有认真给客服人员做过培训，也没有及时跟进客户投诉的处理进度，更没有和其他部门做好沟通协调。
“我…… 我错了，总经理，经理。” 奥奥的眼泪忍不住掉了下来，“我以后一定会努力改进，一定会把客服部的工作做好，求你们再给我一次机会。”
总经理叹了口气，说：“奥奥，公司已经给过你很多次机会了。上次经理找你谈话，让你提升自己的能力，改进工作方法，可你根本没放在心上。现在客户投诉越来越多，已经有几个重要的客户因为不满意我们的服务，决定和我们终止合作了。公司的损失很大，你必须承担起这个责任。”
奥奥听到 “终止合作” 和 “承担责任” 这几个字，吓得腿都软了。她连忙说：“总经理，我知道错了，我真的知道错了。我愿意接受公司的惩罚，只要不辞退我，让我做什么都可以。”
“辞退你？” 总经理摇了摇头，“现在辞退你，谁来收拾这个烂摊子？公司决定，暂时免去你客服主管的职务，降为普通客服，工资也相应下调。给你三个月的时间，如果你能在这三个月里表现良好，提升客服部的业绩和客户满意度，公司再考虑是否恢复你的主管职务。如果表现不好，你就自己主动辞职吧。”
奥奥听到这个决定，虽然心里很不甘心，但也知道这已经是公司对她最大的宽容了。她连忙点头：“谢谢总经理，谢谢经理。我一定会好好表现，不会让你们失望的。”
从会议室出来，奥奥的心情低落到了极点。她走回客
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