集翻了几页，嘴角很快勾起一抹轻蔑的笑：“奥奥经理，不是我打击你，这些都是鸡毛蒜皮的小事。客户买家居，看重的是品牌调性和产品颜值，你看我之前策划的活动，只要把产品拍得好看，再找大 V 推荐，客户就愿意买单。至于售后、安装这些，只要品牌形象上去了，客户自然会包容。”
他说着，打开手机，调出之前做的活动数据：“你看，上次那个‘设计师联名款’活动，光直播间就卖了三百多万，客户评价里全是‘颜值高’‘有档次’，没几个人提售后问题。所以说，与其在这些小事上浪费时间，不如把精力放在提升品牌曝光上。”
“可周总监，那些没提售后问题的客户，不代表没有需求啊。” 奥奥没有被他的数据说服，继续耐心解释，“就像咱们卖衣柜，要是柜门总关不严，就算外观再好看，客户用久了也会不满意，甚至会推荐身边的人不要买。咱们做调研，就是想提前发现这些问题，改进服务，留住客户。而且，要是能在您的活动里突出咱们的售后保障，比如‘24 小时售后响应’‘安装时间精准到小时’，说不定还能吸引更多注重实用性的客户，让活动效果更好。”
周明的脸色渐渐沉了下来，手指在桌面上轻轻敲击着，发出 “嗒嗒” 的声响，像是在压制心里的怒气。“奥奥经理，我做营销已经十五年了，服务过的品牌不下二十个，还从来没人教我怎么设计活动。你要是觉得我的方案有问题，可以直接找王总提，不用在我这浪费时间。” 他的语气变得生硬，眼神里也带着不耐烦。
办公室里的气氛瞬间变得紧张，张萌站在奥奥身后，气得脸都红了，想替奥奥争辩，却被奥奥用眼神制止了。奥奥深吸一口气，脸上依旧带着平静的笑容：“周总监，我不是质疑您的方案，更不是想教您做事。我只是觉得，咱们两个部门的目标是一致的，都是为了让公司更好。不如这样，我先把问卷投放一周，收集一部分基础数据，到时候咱们一起分析，看看这些数据能不能为您的活动提供思路。如果数据没什么价值，我立刻暂停问卷，全力配合您的活动，您看行吗？”
周明愣了一下，显然没料到奥奥会做出让步。他看着奥奥诚恳的眼神，又想起王总早上说的 “部门间要互相配合”，沉默了几秒，最终点了点头：“行，就按你说的办。但我丑话说在前面，一周后要是数据没用，你可别找借口。”
“您放心，我说话算话。” 奥奥站起身，笑着伸出手，“那咱们就先这么定了，期待一周后的合作。”
周明犹豫了一下，还是伸出手和她握了握，只是手劲很轻，很快就收了回去。
离开市场部，张萌忍不住抱怨：“经理，您怎么还跟他让步啊？明明是他不讲理，非要干涉咱们的调研。”
奥奥边走边说：“让步不是妥协，是为了找到更好的解决办法。现在跟他硬争，不仅解决不了问题，还会影响部门间的关系。咱们用一周时间收集数据，用事实说话，比空口争辩有用多了。”
回到客户体验部，奥奥立刻召开团队会议，把和周明沟通的结果告诉大家，还制定了详细的数据收集计划：“小吴，你负责跟踪线上问卷的投放情况，每天整理一份数据报告；小李，你对接线下门店，让导购员引导到店客户填写问卷；张萌，你和我一起分析客户反馈，筛选出有价值的信息。咱们一定要把这一周的时间利用好，拿出有说服力的数据。”
团队成员们虽然对周明的态度不满，但看到奥奥如此有信心，也都干劲十足，纷纷点头答应。
接下来的一周，客户体验部的每个人都忙得脚不沾地。小吴每天早上八点就到公司，盯着后台数据，一有新的问卷提交就立刻整理；小李跑遍了市区的五家线下门店，手把手教导购员如何引导客户填写问卷；奥奥和张萌则每天晚上加班到十点，分析客户的每一条反馈，把提到的问题分类整理，比如 “售后”“安装”“产品质量”“服务态度” 等。
让人惊喜的是，问卷投放第一天，就收到了三百多份有
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