效反馈；到了第三天，有效反馈量突破了一千份；一周后，总共收集到了两千三百多份有效问卷，远超预期。奥奥和团队成员们连夜制作了详细的可视化报告，用柱状图、饼图展示客户最关心的问题，还附上了典型的客户反馈案例。
报告完成的第二天早上，奥奥正准备去找周明，没想到周明竟然主动来了客户体验部。他站在办公室门口，看着忙碌的团队成员，眼神里带着一丝好奇：“奥奥经理，问卷数据出来了？”
“刚整理好，正要给您送过去。” 奥奥笑着把报告递给他，“您先坐，我给您泡杯茶。”
周明接过报告，在会议桌旁坐下，认真看了起来。报告里的数据清晰明了，“90% 的客户希望缩短售后维修时间”“85% 的客户关注安装师傅的专业度”“75% 的客户希望了解更详细的产品保修政策” 等结论，让他不由自主地皱起了眉头。他翻到客户反馈案例部分，看到有位客户写道：“买了一张床，安装师傅来了三次才装好，每次都要等半天，售后电话打了五次才有人接，再也不想买你们家的产品了”，脸色变得更加凝重。
奥奥端着泡好的茶走过来，放在他面前：“周总监，这些数据都是客户的真实反馈。您看，要是在‘品质生活节’活动中突出咱们的售后和安装服务，比如推出‘购买任意产品，享免费上门检修服务’，再展示安装师傅的培训证书和客户好评，说不定能打动那些注重实用性的客户，让活动效果更好。”
周明抬起头，眼神里的傲慢少了许多，多了几分认可：“没想到客户最关心的是这些。我之前总觉得营销就是靠包装和宣传，忽略了这些基础服务。你说得对，要是服务跟不上，再好看的包装也留不住客户。”
他拿起笔，在报告上圈画起来：“这个‘免费上门检修服务’可以加进去，还有安装师傅的培训证书，也可以做成海报在直播间展示。对了，你们的调研数据能不能多给我一份？我让团队根据数据重新设计营销话术，突出这些服务亮点。”
看到周明态度的转变，奥奥心里松了口气，笑着说：“当然可以，我马上让张萌给您发一份电子版，纸质版也可以给您留一份。”
“太好了！” 周明站起身，主动伸出手，“奥奥经理，之前是我太固执了，忽略了实际情况，还请你别介意。以后咱们两个部门多沟通，互相配合，一起把活动做好。”
奥奥握住他的手，真诚地说：“您太客气了，咱们都是为了公司。只要能让活动效果更好，让客户满意，多沟通、多配合都是应该的。”
周明离开后，办公室里响起了热烈的掌声。张萌兴奋地说：“经理，您太厉害了！不仅说服了周总监，还让他主动跟咱们合作。”
奥奥笑着说：“这不是我一个人的功劳，是咱们整个团队的努力。要是没有大家这一周的辛苦，就没有这么有说服力的数据，也不会让周总监改变想法。”
就在 “品质生活节” 活动筹备得如火如荼时，一个紧急电话打破了平静。负责对接安装团队的小李脸色苍白地冲进奥奥的办公室：“经理，出大事了！合作的安装团队突然说要涨价，安装费提高 30%，不然就不承接活动期间的安装订单。”
奥奥的心一下子沉了下去。活动还有三天就要开始了，按照之前的计划，活动期间预计会有五百多单订单，要是没有安装团队，客户买了产品却不能及时安装，肯定会引发大量投诉，甚至影响活动效果。
“他们为什么突然涨价？之前不是已经签好合同了吗？” 奥奥急忙问。
“我问了，他们说最近原材料涨价，人工成本也涨了，要是不涨价就亏本。还说要是咱们不同意，他们就找其他家居公司合作，现在很多公司都缺安装团队。” 小李急得快哭了，“经理，这可怎么办啊？活动马上就要开始了，要是找不到安装团队，咱们之前的努力就全白费了。”
奥奥立刻召集团队成员召开紧急会议，大家七嘴八舌地出主意。
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